Компания Студия Ремонтов

Косметический ремонт по договору 1-52668 от 26.12.2020. Цель: перекрасить стены и потолки спальни, гостиной, коридора и повесить светильники. Первый исполнитель (мастер) провел неплохую подготовку: открутил плинтуса, снял розетки, светильники, заделал трещину (с расчисткой, шпаклевкой), а также множество мелких отверстий. Однако ремонт продвигался крайне медленно. А когда мне пришлось уехать на 10 дней закатил вечеринку на моей квартире. Его бригадир довольно оперативно среагировал и на следующий день освободил помещение. Обошлось без воровства и порчи имущества. Но сроки растянулись до моего возвращения. Второму мастеру (Лиде) пришлось исправлять косяки первого и доделывать. Но должна признать результат превзошёл мои ожидания. Лида оказалась крайне окуратной, дотошной и скоростной. И буквально за неделю закончила. Покрашено равномерно, без подтеков, "полосатости" и явных зайцев. Участок с обоями поклеены с соблюдением рисунка и без отслаивания. Вообще трудно писать про хорошо выполниную работу, все хорошо, придраться не к чему. Вывод такой: многое зависит от того человека, которому доверят выполнять ремонтные работы. А договор с крупной фирмой даёт определённые гарантии. Все же было кому позвонить когда случился казус с работником. Было кому исправлять плохо покрашенные потолки и залитые грунтовкой стены.

Общая оценка 4 по 5-бальной шкале. При этом организационная работа самой Студии Ремонтов на 5. Договор № КС1-51359 от 4.12.2020 Делали ремонт ванной и туалета с полным демонтажем сан. тех кабины + замена всех инженерных коммуникаций. Существенные плюсы: - мастер замерщик померял все правильно и честно - итоговая смета близка к предварительной (были некоторые мои дополнительные пожелания изменения по ходу стройки) - отличные цены - реально работающий контроль качества - адекватные сроки Не то чтобы минусы, но надо понимать: т. к. оплачивается именно объем выполненных работ, то мастер заинтересован сделать именно быстрее. Иногда в ущерб качеству. В моем случае светильники в туалете не по центру (см. фото)

Как достигается высокий рейтинг? Доп. соглашением на скидку от «конского» ценника до уровня рынка, в доп. соглашении указано, что необходимо оставить 2 положительный отзыва. На 10:00 15.03 назначается встреча с прорабом и мастером, время 11:00, мастера нет. ОС от прораба, что сегодня мастера не будет. 17.03 выводят мастера, который 19.03 покидает свое рабочее место в 15:00 с заверением, что выйдет в сб 9:00, но в сб 9:00 ни кого нет. Звонок прорабу: где сотрудник? Тайм-аут, прораб возвращается с ответом: так он же предупредил вас, что будет к 12:00. Ни чего, что «мастер» не предупреждал меня об этом, как собственно и прораба, т.к. тот, как и я не в теме. Хорошо, говорю прорабу, ждем. Наступает 13:00, а «мастера» нет. Сб 20.03, звоню в контакт центр, чтобы выразить свое негодование ложью и необязательностью «мастера», выяснить дальнейшие шаги подрядчика. Подходит дама на удалёнке и сообщает, что звонить необхожимо в некий ОТК, тел. у тебя в договоре ищи там. Я требую продиктовать мне номер телефона ОТК, «дама с удалёнки» нехотя его ищет (она его не знает) и диктует. Звоню в ОТК, подходит дама, и с явным неудовдетворением, сообщает, что она «говорящая голова», решений ни каких не принимает, сделать ни чего не может, обращение записала, ждите звонка 22.03 с 9:00 до 19:00. Уточняющий вопрос: мне ждать весь день, с 9:00 до 19:00? Ответ: ДА! Я прошу, чтобы поставили заметку, что я жду звонка в 9:00! Пауза. 22.03 9:00, 10:00, 11:00 нет звонка. Звоню я, снова «говорящая голова» и снова, я телько передаю, мне ВСЕ РАВНО. 12:00 звонит сотрудник ОТК, я рассказываю ему свою историю, начиная с 15.03, рассказал про опыт общения с контакт центром и ОТК, про «мастера», который лжет и не выходит на работу. Задаю один вопрос: что вы планируете сделать, чтобы сохранить меня как клиента? Сотрудник ОТК говорит: я вернусь с ответом 22.03 в 14:00. 14:00, вернулся? НЕТ! Звоню на номер ОТК, «говорящая голова„я передам ваше обращение, ждите обратного звонка. 15:00, «говорящая голова“ сообщает что в ОТК с 14:00 до 15:00 обед. 16:00 звонок из ОТК! У меня один вопрос в ОТК: зачем ты сказал, что вернёшься с ответом в 14:00 и не сделал этого? Ответ сотрудника ОТК: у меня нет ответа на этот вопрос! Этот сотрудник, на мое требование составить акт о не выходе „мастера“, сообщил, что в договоре есть моя обязанность допустить их на объект, а вот их обязанности выйти нет и вообще, мастера работают с пн по птн, а про выход «мастера» в сб мне показалось… Дальше интереснее, на мои предложения составить доп. соглашения о графике работы «мастеров» и графике производства работ, мне этот специалист ОТК сообщил: вы уверены, что с вашим эмоциональным настроем, мы вам нужны? Ни один из персонажей, с кем мне пришлось взаимодействовать, даже не извинился, ни разу, за происходящее!Уровень сервиса, начиная от направления искать номер тел-на в договоре (тебе сложно его назвать?!), уровня коммуникации «говорящей головы»(МНЕ ВСЕ РАВНО), «мастера» не выходящие на работу, и откровенно врущие, отсутствие ответственности этой «богодельни» за все происходящее, перекладывание ответственности на «отдел кадров„- ОТК — прораба и в обратном направлении, не желание искать решение, направленное на сохранение клиента, все это дало мне понять, что с этой «богодельней“ мне не по пути. Я не стал узнавать, что меня ждёт дальше и 22.03 уведомил этих деятелей, что прекращаю с ними договорные отношения.

Я остался доволен уровенем работ и контролем качества. Спасибо КС 1-50588

Я остался доволен уровенем работ и контролем качества. СпасибоКС 1-50588

Всем добрый день! Сотрудничали с этой фирмой 3 месяца назад, нам делали ремонт в ванной комнате, на кухне, и в детской комнате. Сделали оперативно. +справились в срок, нам даже не пришлось съезжать, +цены в финале вышли, как и договаривались, не завышены, +покрасили все ровно, пятен нет.

В эту фирму обратились по рекомендации знакомых, которые уже ремонтировали свою однушки у них. Вся команда мастеров работала по оговоренному в договоре графику, простоев не было, срывов работ тоже. Спасибо дизайнеру Александре за наш дизайн-проект, который мы создали общими усилиями. Спасибо Вам за то, что смогли услышать все наши пожелания и прихоти. Все у нас так, как мы и мечтали! Техническая часть ремонта тоже сделана отлично, прораб все контролировал ежедневно, и мы, конечно, тоже.

Достоинства: Квартира большая у меня, но однокомнатная, с помощью некоторых задумок удалось разделить пространство на отдельные зоны, теперь у каждого есть свой уголок. Мне сделали всю работу качественно, видно, что работали профессионалы. Работы были завершены в срок. По договору 35709. Наша семья благодарная фирме Студия Ремонтов и желаем дальнейшего процветания, роста, расширения и благополучия. Недостатки: мелкие

Выполнялись работы в двухкомнатной квартире по договору номер КС 1-51935. Сделали быстро, в два раза быстрее чем планировалось, качественно, шли навстречу при изменении работ, подсказывали как сэкономить. Остались довольны работой персонала и прораба.

Достоинства Квартира большая у меня, но однокомнатная, с помощью некоторых задумок удалось разделить пространство на отдельные зоны, теперь у каждого есть свой уголок. Мне сделали всю работу качественно, видно, что работали профессионалы. Работы были завершены в срок. По договору 35709. Наша семья благодарная фирме Студия Ремонтов и желаем дальнейшего процветания, роста, расширения и благополучия. Недостатки мелкие